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Por Equipo Futuro.cl
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Esta semana en Mercado Futuro conversamos con Mario Suazo, CEO y uno de los fundadores de Verificado.ai, startup chilena que chequea las opiniones de compra.
El propósito de este emprendimiento es potenciar la experiencia de venta y tener un rol activo postventa, maximizando así el proceso y aprendizaje tanto por parte de las empresas así como también de los clientes.
¿Cómo nace la iniciativa de Verificado.ai?
“Esta iniciativa nace en junio de 2022. Nos dimos cuenta de lo importante que son los reviews. Si uno tiene que comprar algo, primero le preguntamos a algún familiar o a un amigo, y si ellos no tienen referencia, lo que vamos a hacer es buscar comentarios online. Descubrimos un problema, y una oportunidad para nosotros. En Latinoamérica el 85% de las empresas que transaccionan en línea no recogen ni publican estas opiniones de clientes. Nosotros nos quedamos sin la posibilidad de informarnos mejor sobre esa compra, y las empresas se quedan sin un feedback valioso para ellas”, nos cuenta Mario Suazo.
“Las pocas veces que uno encuentra opiniones, el 70% de los usuarios de Latinoamérica ano confía en este contenido. Hay muy pocos comentarios, y cuando los encontramos no le creemos mucho. Por eso nos dimos esta tarea de lograr que los consumidores latinoamericanos puedan tomar decisiones mejor informados con este contenido en el que puedan confiar, y al mismo tiempo, las empresas puedan escuchar a sus clientes y sacar mejor provecho de estos testimonios mejorando la experiencia, sus productos”, indica el CEO de Verificado.ai.
¿Cuál es el desafío con el que trabajan en la startup?
“Como todos estos comentarios se expresan en lenguaje natural, el desafío para las empresas es el de entender que nos están diciendo los clientes. Verificado.ai tiene una propuesta dual. Por una parte está esta parte de certificación, donde les aseguramos a los usuarios que leen opiniones que, cuando encuentren opiniones gestionadas por Verificado.ai, entonces pueden confiar en ellas porque han sido gestionadas de manera transparente”, afirma Mario Suazo.
“Pero después está la parte de la tecnología. Y ahí nos hacemos cargo de la invitación a opinar, recogemos todo lo que los clientes nos tengan que decir, y lo metemos a este motor, a este procesamiento automático que tiene reglas de decisión junto con procesamiento de lenguaje natural, una de las ramas de la Inteligencia Artificial, que se encarga de entender qué es lo que nos están diciendo los clientes”, comenta el CEO de Verificado.ai.
“Esto le quita la carga operacional a las empresas para manejar este gran volumen de opiniones y aprender de ellas. Esta máquina, este algoritmo nos puede decir cuáles son los atributos relevantes para los clientes, qué está funcionando bien, qué es lo que puede funcionar mejor, y otros inserts que son fundamentales para la mejora continua que puede aplicar esas empresas que trabajan con Verificado.Ai”, agrega.
“Lo más importante es que esa opinión abierta sobre un producto o la experiencia con un retailer le va a servir de testimonio al siguiente usuario. Por lo pronto, no hay otro vínculo que genere más confianza que la opinión de otros usuarios. Que en la empresa declaren ser los mejores no dice mucho, pero sí lo hace cuando están las opiniones de otros usuarios y que se pueda confiar en ellas”, concluye en Mercado Futuro el CEO de Verificado.Ai, Mario Suazo.