En Palabra Que es Noticia, Antonio Quinteros conversó con Javier Piedra Fierro, director ejecutivo de Fundación Energía para Todos y Académico de la Universidad de Concepción. La conversación abordó la histórica y millonaria sanción de 19 millones de dólares. Esta fue aplicada por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) a Enel por los masivos cortes de luz ocurridos en agosto de 2024.
La multa responde a cuatro fallas principales: falta de mantención en el cableado, demoras en la reposición del servicio, entrega deficiente de información a las autoridades y escasa atención al cliente. Este último punto fue especialmente criticado. Muchos usuarios no recibieron respuestas oportunas de la distribuidora, lo que evidenció una desconexión con las necesidades inmediatas de las personas afectadas.
Sernac y multa a ENEL por cortes
En paralelo a la sanción, Enel negocia con el Sernac para definir compensaciones a los usuarios afectados, como establece la Ley del Consumidor. Estas compensaciones cubrirían pérdidas concretas, como alimentos descompuestos o medicamentos dañados, y serían independientes de la multa. “Con el Sernac hoy Enel está negociando las compensaciones y también por los perjuicios que pudieron haber vivido las familias”, explicó Piedra Fierro.
En ese sentido, el Director Ejecutivo de Fundación Energía para Todos criticó el enfoque de las negociaciones. Señaló que Enel buscó acogerse a un procedimiento voluntario pocos días después de los cortes. Esto podría diluir la presión para que las compensaciones sean rápidas y justas. Además, subrayó la necesidad de reinvertir las multas en mejoras a la infraestructura eléctrica, en lugar de solo destinarlas al fisco.
“Si mañana vuelve a llover, los mismos vientos de nuevo, pasa exactamente lo mismo, se nos va a cortar la luz de nuevo. ¿Y qué aprendimos? Nada. La gestión del Gobierno no haría nada, metería más multas, pero si mañana llega a llover, vuelve a pasar lo mismo”, enfatizó.
Además, advirtió que la resolución de este proceso podría tardar años. “La última vez que tuvimos algo parecido se demoró dos años, digo altiro, que fueron con las negaciones del 2017. Eso se resolvió el 2019”.
Plataforma para conocer cambios en tu cuenta de la luz
En medio de estas polémicas, la Fundación Energía para Todos lanzó el portal Cuenta de la Luz (www.cuentadelaluz.cl), que permite a los usuarios conocer el costo del kilowatt-hora por comuna y comparar las tarifas entre diferentes zonas del país.
“Si te das cuenta, en la cuenta de la luz te dice tu consumo, por ejemplo tu consumiste 180 kW/hora, pero no te dice ‘este es el costo del kW/hora’. Entonces, en general, cuando tú ves la cuenta, ves un montón de cargos, todos desagregados y al final no tienes idea del costo de la electricidad”, explicó.
El portal también revela diferencias significativas en los costos entre comunas, con aumentos que alcanzan el 87% en lugares como Algarrobo y Cartagena, frente a alzas menores en otras zonas.