El sistema frontal que afecta principalmente a la zona centro sur del país tiene como uno de sus principales efectos los cortes de luz. En algunos casos, las empresas eléctricas incluso informaron que la reposición del servicio tendrá que esperar algunos días.
En Palabras Sacan Palabras, Andrea Moletto conversó con Hernán Calderón, presidente de Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios (Conadecus).
Sistema frontal
Calderón se refirió a vulnerabilidad del sistema ante fenómenos climáticos, señalando que “una lluvia un poco más intensa dejó a 500 mil personas sin suministro de luz. Esto es responsabilidad de las empresas”.
Uno de los problemas mencionados por Calderón es la falta de digitalización de la red eléctrica, lo cual dificulta la detección de cortes de manera eficiente. “Los call centers están saturados, no tienen suficiente personal para atender los reclamos de los consumidores, lo que hace difícil para las empresas detectar los cortes sin estos reportes”, explicó.
Servicio eléctrico
Respecto a las compensaciones, Calderón mencionó que los consumidores “no deben pagar por los días sin energía, y si la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) determina que el corte fue responsabilidad de la empresa, los consumidores pueden recibir una compensación”.
Sin embargo, señaló que «la investigación que hace la superintendencia se demora hasta 3 años, entonces tenemos un déficit de protección al consumidor en servicios básicos».
Calderón también criticó la demora en las compensaciones por cortes pasados, citando el caso de 2021, donde “todavía la empresa no ha compensado a los afectados, argumentando que fue por fuerza mayor”.
Además, explicó las dificultades que enfrentan los consumidores para probar pérdidas materiales, como alimentos dañados. “Cuando la persona perdió los alimentos que tenía en el refrigerador, es ella quien tiene que demandar y probar lo que tenía. Eso casi nunca se paga, aunque pueden presentar una demanda en un tribunal individualmente”, añadió.
En cuanto al Servicio Nacional del Consumidor, Calderón indicó que este organismo puede citar a las empresas para entregar antecedentes y realizar un procedimiento voluntario colectivo para acordar compensaciones.
Finalmente, destacó que “la ley de protección al consumidor es bastante débil porque tiene una contracción, es una ley supletoria que se aplica en lo que no se considera en la ley especial”.