Hoy en Palabra Que Es Noticia conversamos con el director del Servicio Nacional del Consumidor, Sernac, Andrés Herrera.
Poco a poco comienzan a conocerse los alcances del proyecto de ley que propondrá facultar al Sernac para sancionar a empresas que transgredan los derechos de los usuarios, el que fue anunciado en la última Cuenta Pública Presidencial. Considerando que este ámbito también es parte del anteproyecto constitucional, se torna necesario y adecuado pensar en dotar al Sernac de facultades sancionatorias, por lo que necesario que todos los sectores políticos se interesen por dotar de mayores dientes a este organismo que acude en defensa de la ciudadanía.
¿Cuáles son los alcances que se esperan de esta reforma?
“Este proyecto de ley contiene dos líneas. Una es dotar al Sernac de facultades sancionatorias en el caso de infracciones por parte de las empresas que afecten el interés. Y por otro lado, un conjunto de medidas legislativas que vienen a reforzar en materia de publicidad sexista y cobranzas. Es decir, por una parte, se fortalece al Sernac en sus facultades sancionatorias. Y por otro lado, se implementan medidas puntuales basadas en un diagnóstico realizado”, señala Andrés Herrera.
¿Por qué este proyecto se ha demorado tanto en ser tramitado?
“Para una economía de mercado como la chilena, es indispensable contar con el contrapeso de un organismo regulador eficaz. En el sentido de que las reclamaciones individuales de los consumidores presentan un grado de insatisfacción grave al cual diferentes tipos de empresas se enfrentan. Derechos como la garantía legal son cuestiones que afectan el día a día de la gente, y lo que se propone es reforzar la etapa de gestión de reclamos y también permitir la posibilidad de sancionar en caso de que las empresas no respondan de manera adecuada y respeten los derechos de los consumidores. De lo contrario, aumentará la sensación de incomodidad de los consumidores”, indica el director del Sernac.
“La autorregulación parte desde la adopción de buenas prácticas, pero por encima del estándar legal, el cual es un piso que las empresas deben cumplir. Se ha avanzado en el comercio electrónico, donde existen códigos de buenas prácticas, pero lo que es necesario hacer es nivelar la cancha, y eso es algo básico que debe estar instalado en esta discusión. Las encuestas muestran que el Sernac debe contar con mayores facultades en casos que no tienen respuesta, ya que son temas prioritarios para la ciudadanía”, afirma Andrés Herrera.
¿Qué necesita este proyecto para ser más robusto?
“No se trata solo de fortalecer, sino también de potenciar a la sociedad civil en cuanto al control del actuar de las empresas. Sin embargo, lo que tiene que ver con el Sernac debe estar respaldado por un conjunto de acciones que puedan ser efectivas en las sanciones. Las dificultades para hacer efectivas las sentencias por parte de los tribunales y los largos tiempos de tramitación hacen que sea importante centrarse también en el seguimiento de los procesos en los tribunales. Existen un conjunto de medidas que se pueden establecer para garantizar la protección del consumidor”, asegura el director del Sernac.
¿Cómo lograr que llegue a puerto sin repetir lo ocurrido en 2014?
“El diseño actual de este proyecto no es exactamente el mismo que el de 2014, el cual terminó en el Tribunal Constitucional. Hay distintos expertos que ayudan a reforzar esta propuesta de dotar al SERNAC de facultades sancionatorias, de manera tal que no deberían surgir los reproches que se presentaron en ese año. Hemos tomado todos los resguardos y estamos equilibrando todas las atribuciones del Sernac”, concluye en Palabra Que Es Noticia Andrés Herrera.