ENTREVISTAS

Cámara de Comercio y CyberDay 2021: «En general vemos caídas de precios entre 27 a 30 % y los descuentos en Chile son los más fuertes a nivel internacional»

En la primera jornada del CyberDay 2021, conversamos con George Lever, director del centro de Estudios de Economía Digital de la Cámara de Comercio de Santiago.

CyberDay 2021

Hoy en Palabra Que Es Noticia conversamos con George Lever, director del centro de Estudios de Economía Digital de la Cámara de Comercio de Santiago.

Ya se vive nueva versión del Cyberday Chile, instancia creada de manera online para la compra de productos ofrecidos con múltiples descuentos. Pese a la Pandemia, el evento sigue su curso normal; con cientos de empresas vinculadas al proyecto, que cada año adquiere mayor fuerza en el e-commerce.

Respecto al CyberDay 2021, Lever comenta: “Lo que tenemos más es la observación que datos a esta hora. En general vimos mucha afluencia de personas, un aumento a los eventos anteriores, sobre todo a la primera hora que es la más intensa”.

“Tuvimos un aumento de más de 10% en el movimiento transaccional. Creo que es bastante importante porque el año pasado se hizo entre agosto y septiembre tuvo un comportamiento fura de cualquier expectativa muy fuerte; y por lo tanto tener un mejor desempeño que ese supera nuestra expectativa”, puntualiza.

“Todavía no tenemos información por sectores pero vemos un aumento bastante transversal y probablemente lo que tiene más interacción es bienes durables. Nos gustaría ver un aumento en servicios; como todo lo que tiene que ver con turismo y entretenimiento”, agrega el director del centro de Estudios de Economía Digital de la Cámara de Comercio de Santiago.

Seguridad en el CyberDay, según Lever

“Respecto a todo lo que tiene que ver con seguridad; y no solamente con uso de medios de bancos sino que evitar fraudes y suplantaciones lamentablemente eventos como esto atrae a fraude. Ahí la recomendación es que cuando uno entra al evento por el sitio oficial se asegura que cualquier click va a ser a cualquier sitio autorizado; esa es la recomendación, entrar vía el sitio oficial. Si yo encuentro un producto equis puedo ir a plataformas para verificar precios atractivos, hay plataformas para eso, de seguimiento que son gratuitas”, recomienda Lever.

“Recomendamos que adopten una actitud más conservadora, no prometer más de lo que se puede cumplir. Si me ha llegado mucha demanda y lo logística está complicado por los pedidos, la recomendación a las marcas es que planifiquen bien y alarguen los precios de entrega. Así el consumidor tiene la información para saber cuánto se demora en llegar lo que estoy comprando”, aconseja.

El caso de Homecenter y Sernac

George Lever apunta: “Hubo una primera situación cuando se produjo una explosión de e-comerce se le traspasa una carga al comercio para la que no estaba adecuada; entonces el estrés logístico que se le impuso a los proveedores, que alargó plazos de entrega pudo haber originado muchos casos que se fueron ajustando hacia fines del año pasado, cuando la situación estaba bastante normalizada para el comercio electrónico. También hemos visto una mayor tolerancia por entender lo que estamos atravesando”.

“Lo que a nosotros en particular nos interesa es que se vaya mejorando el desempeño y que las tasas de problemas vayan disminuyendo, sabemos que las empresas más grandes siempre van a tener más problemas pero buscamos que esas cifras vayan disminuyendo”, acota.

“Vimos un esfuerzo muy fuerte tanto de la industria logística y de los e-comerce y eso nos tiene muy satisfecho, los resultados están a la vista los tiempos de entrega mejoraron en el último tiempo”, indica.

Desafíos en esta nueva edición

George Lever afirma: «Ha habido múltiples ocasiones que por recomendación o por su propia voluntad empresas han debido bajarse de CyberDay; por que han visto que no pueden responder a la demanda. Nosotros hacemos una auditoria donde tomamos una muestra y vemos caídas de precios entre 27 a 30 % y los descuentos en Chile son los más fuertes a nivel internacional, los comparamos con los de Amazon u otros fuera del país”.

“Hoy día tenemos muy restringida la movilidad, entonces claro cuando volvamos entrecomillas a una especie de normalidad en que podamos volver a las tiendas físicas esto se va a equilibrar, pero lo que hemos visto que cuando todo esto razonablemente pase el comercio electrónico va a tener mayor impacto que antes de la pandemia”, agrega el director del centro de Estudios de Economía Digital de la Cámara de Comercio de Santiago.

“En comercio electrónico antes de la pandemia había ventas por el 20% éstas en restricción física de acudir a tiendas superaron el 40%, cuando hubo apertura física llegaron al 30% entonces retrocede, pero supera el escenario pre pandemia. Tenemos mucha más gente que está habituada a la compra vía comercio electrónico, y hoy día está en el centro de estrategia de negocios de quienes antes no lo tenían ni en vista”, concluye.

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