Además espera que la denuncia pueda compensar a los clientes afectados…
El Sernac (Servicio Nacional del Consumidor) confirmó que demandará a VTR por mal servicio, con la finalidad de compensar a los clientes en una denuncia colectiva que realizará el organismo.
Con información publicada en Bío Bío.cl, los clientes aseguran que la situación se ha intensificado en los días de pandemia, sin contar con el servicio por horas e incluso días.
Otro punto, sería la poca respuesta de la empresa. El Sernac sostiene que: “reclaman que la empresa no atiende a sus llamados, dudas o consultas, cuando se intentan contactar para resolver los problemas”.
“Si bien entendemos que al principio de la pandemia las compañías hayan tenido dificultades para prestar adecuadamente el servicio por el aumento de la demanda, ya han pasado cuatro meses donde lo esperable es que las empresas ajusten sus procesos, y respondan adecuadamente a los consumidores” mencionaron en la entidad.
Según el medio, más de 11.200 reclamos hay en contra de la empresa VTR durante la pandemia, siendo el 24% del total de los reclamos en empresas de telecomunicaciones.