La inteligencia artificial ya no es un lujo corporativo ni una promesa de ciencia ficción. Ahora es un motor de supervivencia inmediata para el ecosistema de los pequeños y medianos negocios.
Durante la última edición del programa «Palabras Sacan Palabras», Álvaro Paci y Andrea Moletto conversaron a fondo con Felipe Pacheco. Él es embajador en Chile de Claude (Anthropic), una de las firmas de inteligencia artificial más avanzadas del planeta.
En la charla se profundizó en cómo el «Ferrari tecnológico» está transformando radicalmente la competitividad y la automatización de procesos en un mercado cada vez más frenético.
La supervivencia en el mercado digital
Una de las principales conclusiones del debate fue cómo la inteligencia artificial está nivelando la cancha para quienes buscan liderar sus respectivos rubros. Antes, optimizar procesos o automatizar la atención requería de costosos desarrollos de software que solo las grandes corporaciones podían pagar. Hoy, esa barrera se ha desplomado por completo.
Para las PYMES chilenas, la adopción de estas herramientas se traduce en un multiplicador de fuerza sin precedentes. Según destacó Pacheco en el programa, una pequeña empresa que implementa IA puede multiplicar por 10 su capacidad de atención al cliente. Además, puede procesar decenas de cotizaciones en tiempo récord y mejorar drásticamente el servicio de postventa en un solo día.
«Si no lo hace la PYME A, lo hace la PYME B y te deja fuera del mercado», sentenció el experto, lanzando una clara advertencia sobre la urgencia de integrar estos sistemas en el día a día para no perder terreno.
La paradoja de la adopción en Chile
Un diagnóstico llamativo que arrojó la entrevista fue la disparidad con la que se está adoptando esta tecnología en el país. Mientras las startups y las empresas jóvenes avanzan a toda velocidad para conquistar el mercado, las corporaciones grandes parecen estar paralizadas por sus pesadas estructuras tradicionales. Además, el temor excesivo al cumplimiento normativo (compliance) también las afecta.
Esta lentitud de los gigantes empresariales representa una ventana de oportunidad única para las PYMES, cuya flexibilidad les permite experimentar, fallar rápido y adaptarse a las nuevas herramientas mucho antes que sus competidores de mayor tamaño.
«Es un Ferrari: si no lo sabes manejar, vas a chocar»
A pesar de los beneficios de la inteligencia artificial, el temor al cambio sigue siendo un obstáculo importante en el mundo laboral. Durante el programa, el embajador dijo lo siguiente:
«Tengan claro que es un Ferrari tecnológico que si no sabes manejarlo vas a chocar», advirtieron, haciendo hincapié en que estos modelos son increíblemente poderosos y requieren que las personas aprendan a utilizarlos de manera responsable.
Por lo mismo, el mensaje de cierre tanto de los locutores de «Palabras Sacan Palabras» como del invitado fue un llamado directo a la acción: «Tomen su computadora, experimenten, no van a romper nada». En una era que Pacheco define como un auténtico «renacimiento intelectual» por el acceso sin precedentes al conocimiento, la única forma de no quedarse atrás es atreverse a probar las herramientas que ya están disponibles.