En un nuevo programa de Palabra Que es Noticia, Andrea Moletto conversó con el Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, sobre el nuevo prefijo para identificar las llamadas de spam y qué hacer con ellas.
Nuevo sistema de identificación de llamadas
A partir de este miércoles, todas las llamadas masivas y automáticas deberán identificarse con un prefijo especial. Esto, con el fin de disminuir las llamadas no deseadas y prevenir estafas telefónicas. Con esta medida, las empresas deberán utilizar el prefijo 600 para comunicaciones solicitadas o autorizadas por contrato vigente, y el 809 para las no autorizadas.
Según Herrera, esta norma técnica de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) “es un avance. Una muy buena noticia que está enmarcada dentro de la agenda digital del Gobierno. También tiene que ver con la prevención de estafas telefónicas. Es decir, es una medida que va más allá simplemente de las llamadas spam”.
Chile se encuentra entre los países de América Latina que más llamadas de spam recibe. La plataforma “No Molestar” del SERNAC registró en 2024 más de 1.200.000 solicitudes de suspensión de envíos, principalmente por comunicaciones telefónicas, y en lo que va de 2025 ya se han recibido cerca de 700 mil.
Herrera aclaró que el uso del prefijo 600 se aplicará cuando exista un contrato vigente con la empresa. Por otro lado, el 809 será para casos sin vínculo contractual actual. Además, las cobranzas extrajudiciales y “llamadas uno a uno”, como confirmaciones de horas médicas, quedan fuera de esta regulación.
El director nacional del SERNAC advirtió que llamadas de ofrecimientos comerciales desde números móviles, o distintos a los prefijos establecidos (600 u 809), podrían ser fraudulentas. «Si a través de un número +56 9, usted contesta y le están ofreciendo determinados servicios o promociones de una empresa, probablemente sea un fraude. O pueda ser algún ejecutivo o funcionario de esa empresa que, a través de un teléfono móvil, está haciendo ese tipo de fraude”.
Multas por incumplimiento
Respecto a las sanciones, el director precisó que si una empresa debe usar el prefijo y no lo hace, la Subtel puede aplicar multas entre 5 y 5.000 UTM. Si el consumidor solicitó suspender las llamadas y aun así continúa recibiéndolas, se trata de una infracción a la Ley del Consumidor, que puede significar multas de hasta 300 UTM por caso.
Las denuncias se pueden realizar en la plataforma “No Molestar” del SERNAC o directamente en el sitio de Subtel, para que las autoridades verifiquen si las empresas cumplen con la normativa.