Para evitar los molestos e inoportunos llamados comerciales, el Servicio Nacional del Consumidor creó la plataforma “No Molestar”, donde los usuarios pueden solicitar ser removidos del listado de llamados.
En lo que va de 2024, esta plataforma ha recibido más de 290 mil reclamos. De ese número, el 90% de las denuncias serían en contra de empresas de telecomunicaciones, la industria financiera y el retail.
Para hacer una bajada del tema, en Palabra Que Es Noticia, recibimos al exdirector del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y socio de Aninat Abogados, Lucas del Villar.
Cómo consiguen los números
Desde la perspectiva del abogado, “la mejor y principal pregunta” es por qué nuestros números llegan a las manos de estas compañías.
Al respecto, del Villar señala que “estamos ad-portas de la promulgación de una Ley de Datos Personales más moderna y que evita que eso ocurra”.
“La discusión se dio a propósito de la Ley del Consumidor para que nuevos actores, empresas desafiantes, entraran a los mercados”, dice el abogado. “Eso significaba dar la posibilidad del sistema opt out. Es decir, que estas empresas pudiesen tomar un contacto o una comunicación promocional o publicitaria con los clientes para partir”, agrega del Villar.
Esto ocurrió porque, desde la perspectiva del abogado, “si nadie desafía los mercados se generan concentración y eso perjudica al consumidor”.
Sistema “No Molestar”
Ante esta situación, eventualmente “el Sernac dijo ‘parece que se está abusando un poco de este sistema’” relata del Villar. En ese entonces, el proceso era completamente manual, es decir, por oficios en papel.
“En el año 2019, me tocó participar en la implementación de un sistema digitalizado”, comenta el abogado. Así, accediendo a la página web del Sernac, los usuarios ponen “su mail, su teléfono, y evitas el spam”.
“En rigor, cuando te llaman deberían decir ‘mire, si quiere que lo removemos de esta lista y no lo molestemos más, marque uno y nunca más esta compañía lo va a hacer’, cuestión que no ocurre”, dice del Villar.
Lo que dio a conocer el Sernac, hace pocos días, es que “más de 1.100 personas han reiterado. Es decir, señalaron ‘yo me registre y esta empresa me volvió a llamar’. Eso es una infracción a la Ley del Consumidor”, indica el abogado.
Demandas colectivas
Del Villar comenta que, como director del Sernac, le tocó “implementarla y denunciar a múltiples empresas porque no cumplían y bajó sistemáticamente el número” de reclamos.
“El Sernac la puede denunciar como inter general, o presentar acciones de clase, demandas colectivas”, complementa el abogado.
En esa línea, del Villar señala que “un mismo juicio beneficia a todos los afectados, aunque no hayan hecho ningún trámite”. “Entonces, es un mecanismo bastante eficaz. Por eso que las acciones de clase en Chile han sido destacadas por “organismos internacionales”.
Precisamente, porque “logran resolver los problemas de consumo de una vez y para siempre. Y los montos de indemnizaciones” son altos, agrega del Villar.
“Es matar la mosca de una o matarlas con un misil a todas”, ejemplifica el abogado.