Sin duda que las promociones y descuentos que ocupan las tiendas son una buena táctica para motivar a los clientes para que compren productos. Sin embargo, en ocasiones hay errores que convierten esas ofertas en un verdadero regalo.
Esto fue lo que le ocurrió a un cliente en de una empresa en Iztapalapa, México, que ofrece servicios y equipos de comunicación. El anuncio decía: «Tu Galaxy favorito te regala esta Smart TV de 32 pulgadas».
La persona se entusiasmó al ver la tentadora oferta y decidió comprar un teléfono para llegar a su casa con un televisor de última generación. Sin embargo, al momento de pagar le intentaron cambiar las condiciones, argumentando que debía comprar un plan tarifario el cual debería durar 24 meses.
Por publicidad engañosa, cliente compra un celular y se lleva una tele gratis. https://t.co/2NfMWyneH3 | Adiscusión
La promoción decía que al comprar ciertos equipos Android se regalaba una pantalla, pero no se aclaraba que lo tenía que adquirir con un plan tarifario… pic.twitter.com/piCQKZDE2P
— Adiscusion Digital (@adiscusion) November 22, 2020
“Me ofrecieron un equipo y al momento que llegué a pagar me dijeron que eran otras condiciones, las cuales no especificaban”, dice el cliente quien decidió denunciar el hecho en la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), según consigna El Universal.
El error estaba en el anuncio, ya que no especificaba que la promoción era válida al comprar un móvil más un plan tarifario: «Llamé a la Profeco y finalmente logramos lo que inicialmente ofreció el proveedor».
La compañía debió respetar la decisión de la autoridad y el cliente se llevó el televisor para su casa. Después, la tienda corrigió la información exhibida para aclarar bajo qué condiciones se regalará la pantalla de 32 pulgadas.