Esta es una clara falla de comunicación estratégica…
Con el fin de ayudar a los damnificados y bajo el rótulo de ¡Arriba Valparaíso!, el grupo empresarial Cencosud publicó un aviso en la prensa escrita ofreciendo «cuatro compromisos de apoyo para la V Región». Entre ellos, estaba la postergación por 60 días del pago de la tarjeta Cencosud y, lo que causó mayores comentarios, la oferta -entre el 16 y 30 de abril- de que todas las compras en el Holding, con la misma tarjeta, podrán hacerse en «15 cuotas sin interés»; además de un «avance en efectivo de 100.000 pesos», también en 15 cuotas sin interés.
A simple vista, la iniciativa parecía loable. De una gran responsabilidad empresarial. Pero no se entendió así. Las redes sociales y diversos medios criticaron lo que tildaron como un supuesto «aprovechamiento» de la cadena de Paulmann. Algún gerente de Cencosud consideró que debía ayudar pero cayó en dos de las tres improbabilidades que entorpecen la comunicación, según el pensador Niklas Luhmann, como son que tu mensaje se entienda y se acepte como tú deseas. En un error que demuestra el poco tacto frente al cambiante sentir de la sociedad, de la forma en cómo el lenguaje va contruyendo realidades concretas pero muy sensibles. Es un error comunicacional que se paga caro… y al contado…